Apakah Anda seorang profesional lulusan S1 yang teliti, data-oriented, dan mahir dalam dunia e-commerce serta marketplace? RERE Official membuka peluang emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Posisi ini sangat strategis bagi Anda yang ingin mengasah kemampuan strategi digital dan pelayanan pelanggan, serta mendapatkan benefit menarik seperti tunjangan makan, bonus, dan fasilitas mess!
Profil Perusahaan
RERE Official adalah brand fashion yang fokus pada pakaian muslimah modern, yang telah berkembang pesat melalui platform digital dan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp Business. Kami sangat mengutamakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, kami membutuhkan Customer Service Specialist yang tidak hanya komunikatif, tetapi juga strategis dan data-oriented untuk mengelola interaksi pelanggan dan menyiapkan kampanye promosi yang efektif.
Deskripsi Pekerjaan (Tanggung Jawab Utama)
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan memegang peran ganda, yaitu sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan dan juga sebagai analyst strategis dalam mengelola loyalitas pelanggan di ranah digital. Tanggung jawab utama Anda meliputi:
- Memberikan pelayanan pelanggan yang prima melalui berbagai saluran digital, termasuk Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp Business.
- Memahami secara mendalam fitur-fitur promosi dan kebijakan pelanggan di marketplace (Shopee, TikTok Shop) dan platform komunikasi (WhatsApp Business).
- Mengolah data terkait pelayanan dan penjualan menggunakan Excel dan Google Sheet untuk menganalisis kinerja dan kepuasan pelanggan (data-oriented).
- Memahami dasar-dasar digital marketing dan customer journey untuk mengidentifikasi titik sentuh pelanggan yang krusial.
- Merancang dan membuat strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn rate.
- Bekerja secara teliti, kreatif, dan komunikatif dalam menyusun dan mengimplementasikan kampanye promosi atau penawaran khusus kepada pelanggan.
- Menanggapi keluhan, pertanyaan, dan masukan pelanggan dengan cepat, solutif, dan profesional.
Kualifikasi dan Persyaratan Pelamar
Kami mencari kandidat Customer Service Specialist yang memenuhi kualifikasi berikut:
Persyaratan Utama
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan yang relevan (Misalnya: Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau Teknik Industri).
- Teliti dan data-oriented (memiliki fokus kuat pada analisis data dan detail).
- Mahir menggunakan Excel dan Google Sheet (untuk pengolahan data dan pelaporan).
- Paham dasar digital marketing dan customer journey.
- Memahami fitur promosi dan pelanggan di Shopee, TikTok Shop, dan Whatsapp Business.
- Terbiasa membuat strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Teliti, kreatif, dan komunikatif dalam menyiapkan kampanye promosi.
- Berpengalaman di e-commerce / marketplace menjadi nilai tambah.
Benefit dan Fasilitas
Kami menawarkan paket kompensasi yang menarik dan suportif bagi karyawan:
- Tunjangan Makan harian/bulanan.
- Bonus berdasarkan performa dan pencapaian (terutama yang terkait loyalitas dan kepuasan pelanggan).
- Disediakan Mess atau tempat tinggal bagi karyawan yang berdomisili jauh dari lokasi kerja.
- Gaji Pokok (akan dibahas saat wawancara).
Cara Melamar Lowongan Kerja Customer Service Specialist
Jika Anda memenuhi kualifikasi tinggi di atas dan siap mengambil peran strategis ini di RERE Official, segera kirimkan berkas lamaran Anda!
Prosedur Pendaftaran:
- Siapkan berkas lamaran yang meliputi CV, Surat Lamaran Kerja, dan Foto Terbaru.
- Kirimkan seluruh berkas lamaran Anda melalui Email ke alamat: rereyshophrd@gmail.com
- Wajib mencantumkan subjek email sesuai format: CSS_Nama Lengkap (Contoh: CSS_Budi Santoso)
Deadline Lamaran
Tidak dicantumkan batas waktu pengiriman lamaran. Anda disarankan untuk segera mengirimkan CV karena proses rekrutmen sedang berlangsung.
